ETC

ETC helpt u graag verder met al uw vragen. Daarom vindt u hier alvast een antwoord op de Frequently Asked Questions (F.A.Q.), kan u alle Dino-handleidingen downloaden en vertellen we meer over onze supportdienst. Vindt u niet wat u zoekt? Neem gerust contact met ons op.

Support

ETC biedt u, afhankelijk van uw noden, verschillende onderhoudscontracten aan. Onze supportdienst is 24 uur 7/7 bereikbaar. Buiten de kantooruren wordt u automatisch doorgeschakeld naar onze wachtdienst, waar u uw boodschap kan achterlaten. De technieker van wacht belt u daarop terug.

Downloads

F.A.Q.

Hardware

Q 1 Waarom komt er geen bier uit de bierkraan?

REDEN 1: Er is te weining persluchtdruk om de kraan te openen
Mogelijke oorzaken:

 

 

1. De compressor staat af en/of heeft te weinig druk.
   Oplossing: Steek de stekker terug in het stopcontact of trek de rode champignonvormige stekker uit.

2. De persluchtslang steekt niet meer in.
   Oplossing: Steek de slang terug in de persluchtcompressor.

3. Er is te weinig persluchtdruk.
   Oplossing: Breng de druk tussen vijf en acht bar
   Mogelijk oorzaak: te weining persluchtdruk
   oplossing: druk tussen vijf en acht bar brengen

REDEN 2: Het bier in de serpentaines van de bierkoeler is bevrozen.
Oorzaak:

De thermostaat staat te hard (meestal in het najaar omdat men in de zomer iets harder wil koelen).
Oplossing: De thermostaat wat hoger zetten (minder hard koelen) 

REDEN 3: De leegmelder detecteert de afwezigheid van bier en houdt de bierkraan gesloten.
Oorzaak:

Het vat is leeg en genereert schuim zodat de leegmelder opspringt.
Oplossing: Vervang het vat en reset de leegmelder.

REDEN 4: De software-instellingen staan niet juist.
Oorzaak:

1. Het tappunt heeft geen taptijd of is geblokkeerd.
   Oplossing: Raadpleeg de handleiding om de software correct in te stellen.  

2. Er steekt een ongeldige kaart in de bar-kaartlezer.
   Oplossing: Gebruik de juiste kaart om de bar te activeren.

Q 2 Wat betekent "Check Video Cable"?

De monitor vindt geen verbinding met de de pc.
Mogelijke oorzaken:

1. De computer staat uit.
   Oplossing: Zet de computer aan.

2. De kabel tussen monitor en pc is ergens onderbroken.
   Oplossing : Volg de kabel tussen monitor en pc.

Q 3 Wat betekent "PC Missing" op de barkaartlezer?

De kaartlezer staat niet meer in verbinding met het DINO-programma.
Mogelijke oorzaken:

1. De echelon-computer staat uit of het DINO-programma is gesloten/werkt niet meer.
   Oplossing: Herstart de computer.

2. Er is een kabelbreuk of een kortsluiting tussen kaartlezer en computer.
   Oplossing: Volg de kabel tot aan de computer en zoek de breuk.

3. Er is een defect of een slecht geconfigureerde interface-kaart.
   Oplossing: Herinstalleer de stuurprogramma’s en/of vervang de interface-kaart.

    

    

    

Software

Q 1 Hoe link ik een nieuwe TAG kaart aan een ober?

Open het backend gedeelte in DINO

Selecter Init (Linksonderaan het scherm)

Selecteer Staff (Onderaan het scherm)

Zoek en selecteer bovenaan in het midden de over die je een nieuwe kaart wilt geven

Druk op Add from Lost (In het midden van het scherm)

Er verschijnt een lijst met alle nieuwe kaarten

Indien je kaart nog niet in de lijst staat, leg de kaart op de kaartlezer en voeg hem toe aan de lijst

Selecteer nu de kaart en druk Ok bovenaan de popup

 

Q 2 Hoe voeg ik een automatische vraag (saus, extras, topping,…) aan mijn product?

Open het backend gedeelte in DINO, Selecteer Phili (linksonderaan het scherm), Selecteer Product (Onderaan het scherm)

Zoek en selecteer bovenaan in het midden van het scherm naar het product waaraan je de  Addon wilt koppelen

 

Selecteer AutoAddOns (Linksonderaan het scherm)

Klik op  Add (Linksonderaan in het AutoAddOns gedeelte)

Voer de plaats in (1 indien er nog geen AddOn is gelinkt aan het product)

Deze plaats bepaalt de volgorde van de vragen

Het het WindName veld, klik op de kleine knop met de 3 puntjes (…)

Selecteer de gewenste AddOn (Vraag) en druk Ok

Klik Ok in het scherm met de groene rand

De vraag is nu gelinkt aan het product.

Q 3 Hoe wijzig of voeg ik een product toe in Dino?

Hoe voeg ik een product toe in Dino?

Open het backend gedeelte in DINO, Selecteer Phili (linksonderaan het scherm), Selecteer Product (Onderaan het scherm), Selecteer de correcte groep waarin je het product wilt toevoegen (linksbovenaan het scherm)

Klik op de Add knop (Bovenaan in het midden van het scherm)

Een scherm (met een groene rand) verschijnt

Voer je productnummer (ProdNr), Naam (Name) en prijs (Pr1) in

Klik Ok in het kleine venster om de waarden die je ingaf te bevestigen

Het scherm zal automatisch verdwijnen en en je nieuw product zal verschijnen in de productenlijst

Om je product te laten printen op de bereidingstickets van je bar- of keukenprinter, selecteer de juiste printer onder PrepGrp (Rechter zijde van je scherm met een blauwe achtergrond)

 

Hoe plaats ik een product op een pagina?

Open het backend gedeelte in DINO

Selecteer Phili (linksonder het scherm)

Selecteer Product (Onderaan het scherm)

Klik op Pages (Linksonderaan het scherm)

Selecteer de correcte pagina in de pagina lijst (Linksonderaan het scherm)

Zoek het product dat je op een pagina wilt zetten (Bovenste gedeelde van het scherm)

Drag & drop het product naar een een lege plaats in het grafische gedeelte van het Pages gedeelte. (Rechtsonderaan het scherm)

 

Opmerkingen:

Hoe een product snel vinden:

Selecteer All in de groepenstructuur (Linksonderaan het scherm)

Klik in het witte veld (Onder Product bovenaan in het midden van het scherm)

Voer een (gedeelte van) het product dat je zoekt in

 

 

Hoe drag & drop je een product?

Klik op het product met de rechter muisknop en hou de rechter muisknop ingedrukt terwijl je je cursor naar een lege plaats beweegt. Laat de rechter muisknop los om het item te los te laten.

 

Hoe wijzig ik een product (Naam/Prijs/BTW)?

Open het backend gedeelte in DINO, Selecteer Phili (linksonderaan het scherm), Selecteer Product (Onderaan het scherm)

Selecteer het product dat je wil veranderen (ZIe de opmerking hierboven om het snel te vinden)

Klik op de Change knop (Bovenaan in het midden van het scherm)

Je kan nu elk detail van het product wijzigen (Je kan naar rechts scrollen indien e g de prijs nog niet zichtbaar is)

Je kan ook meerdere producten tesamen wijzigen

Klik nogmaals op Change om je wijzigingen te bevestigen.

 

Q 4 Mijn key verloopt binnen X dagen. Wat betekent dit en wat moet ik doen?

Je licentie key staat op het punt om te verlopen, maar je zou per mail instructies moeten gekregen hebben om dit op te lossen.

Indien je de key niet invoert binnen X dagen, zal DINO bepaalde functies in het programma blokkeren.

Indien je de key niet hebt ontvangen, kan je ons steeds contacteren tijdens de kantooruren. WIj zullen u dan helpen bij het ingeven van deze key.

 

Q 5 Mijn pocket gedraagt zich vreemd. Is hij stuk?

De pockets worden nooit uitgezet. Het scherm wordt hoogstens gedimd om de batterij te sparen.

In zeldzame gevallen kan het besturingssysteem zicht vreemd beginnen te gedragen. In dat geval volstaat het veelal om het toestel te resetten.

 

Q 6 Mijn tickets van gisteren zijn vandaag nog zichtbaar. Wat gedaan?

Je computer is waarschijnlijk uitgezet in de loop van de nacht waardoor DINO de dag niet correct heeft kunnen afsluiten.

Open het backend gedeelte van DINO

Selecteer Init (Onderaan het scherm)

Selecteer Tools (Links van het scherm) indien nog niet geselecteerd

Selecteer de 2de knop FullDump

Antwoord Yes op de vraag of je akkoord gaat

Het gevraagde paswoord is fulldump

Antwoord nogmaals Yes

Nadat DINO herstart is, zouden je tickets van gisteren correct afgesplitst moeten zijn van de tickets van vandaag.

 

Q 7 Waarom wordt mijn product niet geprint in de bar/keuken?

Indien een bepaald product niet geprint wordt door de bar- of keukenprinter, terwijl dit wel het geval is voor andere producten, ben je waarschijnlijk de PrepGroup vergeten te selecteren voor dat product.

Open het backend gedeelte in DINO, Selecteer Phili (linksonderaan het scherm), Selecteer Product (Onderaan het scherm)

Zoek en selecteer bovenaan in het midden het product dat niet correct geprint wordt.

Selecteer de juiste printer onder  PrepGroup (Rechterzijde van je scherm met een blauwe achtergrond)